Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp från den dag du tar emot din beställning – ta gärna med produkten på din nästa tur och prova den på riktigt. Är du inte nöjd får du pengarna tillbaka, utan krångel.

Så här gör du en retur

  1. Kontakta vår kundservice på support@norvo.com inom 30 dagar från leverans och ange ditt ordernummer.
  2. Du får returinstruktioner och returadress via e-post inom 24 timmar.
  3. Packa produkten väl och skicka tillbaka den till följande adress. Vi rekommenderar spårbar frakt.

Returadress

NORVO Returns
[Your Merchant ID / Return Number]
Bockasjögatan 12
504 30 Borås
Sweden

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat returen återbetalar vi hela köpbeloppet till ditt ursprungliga betalningssätt inom 14 dagar. Du står själv för returfrakten, om inte varan är felaktig eller skadad vid leverans.

Reklamation

Om din produkt är defekt eller skadas under transporten, kontakta oss omgående med bilder på skadan så löser vi det med en ersättningsprodukt eller full återbetalning. Som konsument har du alltid reklamationsrätt enligt gällande konsumentlagstiftning (i Sverige tre år enligt konsumentköplagen).

Returfrakt

Om returen beror på konsumenten ansvarar konsumenten själv för returkostnaden. Den exakta fraktkostnaden beror på vilket fraktbolag du väljer att använda.

Om returen däremot beror på oss – till exempel om varan är skadad vid leverans eller om du har fått fel produkt – behöver du inte stå för returkostnaden.